腾讯企点（版本 6.9.9）是一套面向企业的SaaS解决方案，主打客户关系管理与协同办公能力。平台已为客户提供稳定服务多年，覆盖广泛行业场景，帮助企业把分散的沟通与客户运营流程统一起来，进一步提升服务质量与业务转化效率。

腾讯企点由两大核心模块构成：一是“企点客服”，用于沉淀线索、触达客户并开展精细化运营；二是“企点-企业QQ2.0（协同）”，以企业级协同为目标，将沟通协作能力延伸到组织内外。

企点客服：用多渠道服务驱动转化

企点客服支持企业通过多种社交互动方式与客户建立联系，能够对不同来源的客户线索进行归集管理，并在服务过程中实现更细致的客户关系维护。结合云化呼叫中心与智能连接能力，企业可在合适的触点上快速响应客户需求，提升沟通效率。

企点客服主要能力包括：

1、提供多种社交方式承接并服务客户

2、云化呼叫中心支持高效响应

3、融合通路以更智能的方式连接潜在与存量客户

4、结合主动营销策略强化转化效果

5、利用AI质检与监控能力提升服务稳定性

6、支持大容量客户库管理，便于抓取商机

7、开放平台能力可与业务系统进行更顺畅的整合

企点-企业QQ2.0（协同）：跨组织协作更顺畅

企点-企业QQ2.0（协同）是在企业QQ能力基础上的全面升级，定位于跨组织的一体化办公协同平台。它依托QQ专业的IM能力，帮助企业实现内外部沟通的无缝协作；同时配套应用市场与办公工具整合，便于将常用能力汇聚到“办公百宝箱”，让日常协作更智能、更高效。

企点-企业QQ2.0（协同）可带来：

1、让客户沟通触达更近一步，减少沟通摩擦

2、多方商务协同流程更清晰，协作效率更高

3、提供企业客户信息的保护与管理能力

4、让办公协同操作更便捷，提升整体协作体验

如需了解更多信息，可拨打腾讯企点服务热线：4006-200-200。